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神秘顧客調查法是近年在服務業中廣泛采用的一種新的調研方法，它是由經過訓練的調研員在規定時間內扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。
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品牌定位就是希望消費者感受、思考和感覺某品牌不同于競爭者的品牌的這樣一種方式。在競爭日趨同質化的今天，準確做好您的品牌定位，使消費者將您的品牌與競爭品牌區分開來，才能取得長久的競爭...
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營銷的實質是提供滿足消費者的產品和服務，而競爭環境下的消費者購買行為是自愿的、有多種選擇的。營銷活動的目的是通過不斷推進消費者的購買行為來實現的。所以，了解消費者的購買行為過程就是...
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市場細分是市場定位的基礎。市場細分的參數有人口統計特征、消費者需求差異、市場區域、產品結構、甚至渠道類型。但從根本上講，市場細分都是從消費者角度來分析的。因此，市場研究是市場細分的...
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顧客滿意度是客戶對企業所提供的產品/服務過程體驗的綜合評價，是對過去累積經驗的總結
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了解群眾對公共管理機構、醫療機構的評價，提供分級、分類排名情況，為醫療機構內部績效評估提供支撐。
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我們曾對數十家連鎖酒店的住客進行定性定量研究，對近2000位客人進行了電話調查。95%以上的客人對他(她)所入住的星級酒店有幾方面的情感與服務要求
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在融合國際主流滿意度模型(GANEY、HCAHPS)的基礎上，建立適合國內醫療行業特點的滿意度模型
