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患者滿意度調查是了解醫院醫療服務質量、醫德醫風等項目的重要尺度，也是醫院等級評審和行風建設的一項重要的評價指標。在湘潭市第一人民醫院領導班子的信任和支持以及各部門各科室的大力協助下，華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司作為醫院委托的第三方調查機構，在2022年12月順利完成了2022年下半年第三方滿意度調查工作。

本期患者滿意度調查面向本部和南院的窗口單位、醫技科室、專科診室、住院科室的患者或家屬以及出院病人及家屬。

本次調查結果顯示，患者總體滿意度在95分以上。其中，窗口、專科診室、住院病房、醫技科室、出院的患者的總體滿意度均在95分以上，表現良好。患者對醫院的推薦度在90%以上，可見患者對醫院的推薦度較高。

通過分析調查結果及患者的意見建議，華夏經緯給予相關滿意度提升建議：

一、優化手續流程，縮短等候時間

廣泛宣傳預約掛號，鼓勵和引導患者預約診療和錯峰就診;服務臺做好導醫服務，門診各樓層標識醒目，減少患者因尋找浪費時間，進而提高就診效率。同時加快信息化建設，通過信息化手段進一步有效縮短病人等待時間。

二、維護就診秩序，改善患者就醫體驗

成立“一站式”便民服務中心，落實“一次就好”的服務目標;將就診區域進行合理規劃布局，有效疏導和分流就診的患者，保持就診秩序的井然有序。同時可適當增加導醫人員及相關工作人員維護秩序。

三、提高服務意識，改善服務態度

加強對醫護人員素質教育，定期培訓與考察，變被動服務為主動服務，提高服務意識，改善服務態度，進而提高患者滿意度。

四、強化基礎設施建設，提升醫院服務能力

各級各部門要密切配合，根據患者反映的相關基礎設施問題及時解決，滿足患者多樣化、多層次醫療服務需求。合理調配物資投向醫院基礎設施建設，提升醫院基礎服務運營能力，優化就醫環境。

五、改善食堂伙食，提高患者用餐體驗

不定期收集患者對醫院食堂的意見，認真分析患者的意見反饋，找到食堂薄弱環節，嚴格把控與監督食堂飯菜質量，改善和提高飲食質量。